Chính sách vận chuyển & kiểm hàng
Cập nhật ngày 14/10/2026
Dena giao hàng toàn quốc qua J&T Express. Cà phê được rang theo mẻ và đóng gói ngay trước khi gửi để đến tay bạn thơm nhất.
1. Thời gian giao hàng
| Đóng gói & gửi hàng | Trong 1–2 ngày sau khi xác nhận đơn |
|---|---|
| Thời gian vận chuyển | Khoảng 3–4 ngày tùy khu vực |
| Đơn vị vận chuyển | J&T Express (mã vận đơn gửi qua Zalo/SMS) |
Thời gian có thể lâu hơn vào dịp lễ, Tết hoặc khi thời tiết xấu. Dena sẽ báo nếu đơn bị chậm.
2. Phí vận chuyển
- Miễn phí ship cho đơn có tổng khối lượng cà phê từ 2kg trở lên (ví dụ 4 túi 500gr, hoặc 2 túi 1kg).
- Đơn dưới 2kg: phí theo bảng giá J&T, Dena báo chính xác khi gọi xác nhận đơn.
3. Kiểm hàng khi nhận
Bạn được kiểm tra hàng trước khi thanh toán:
- Kiểm tra thùng/gói hàng còn nguyên, không móp, rách, ướt.
- Mở gói để kiểm tra đúng loại cà phê, khối lượng túi, cách xay và số lượng như đơn đã xác nhận.
- Kiểm tra túi cà phê còn nguyên mép hàn và van một chiều, có ô ngày rang.
- Không bóc mép hàn túi khi chưa thanh toán (túi đã bóc không giữ được độ tươi để đổi lại).
Nếu hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả tiền, đồng thời báo ngay cho Dena qua 0941 612 318.
Mẹo nhỏ: quay video lúc mở gói hàng giúp Dena xử lý đổi trả nhanh hơn nếu có vấn đề phát sinh sau khi nhận.
4. Giao hàng không thành công
Nếu shipper không liên lạc được sau 3 lần hoặc người nhận từ chối không có lý do, đơn sẽ được hoàn về Dena. Với đơn đặt lại sau đó, Dena có thể đề nghị bạn xác nhận kỹ hơn trước khi gửi.
Cần hỗ trợ? Gọi/Zalo 0941 612 318 · Email [email protected] · Nhận đơn 24/7