Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật ngày 14/10/2026
Dena muốn mỗi túi cà phê đến tay bạn đúng như mong đợi. Nếu có sai sót từ phía Dena, chúng tôi đổi hàng hoặc hoàn tiền và chịu toàn bộ phí ship.
1. Thời hạn
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp được đổi trả miễn phí
- Giao sai loại cà phê, sai khối lượng túi, sai cách xay hoặc sai tỷ lệ phối so với đơn đã xác nhận.
- Giao thiếu số lượng.
- Túi bị rách, thủng, bung mép hàn do đóng gói hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng: ẩm mốc, có mùi lạ, vón cục, có dị vật, hoặc quá hạn sử dụng.
Với các trường hợp trên, Dena chịu phí ship cả chiều gửi trả và chiều gửi hàng mới.
3. Trường hợp không áp dụng
- Túi đã mở và sử dụng mà sản phẩm không lỗi (ví dụ chưa hợp khẩu vị). Dena sẵn lòng tư vấn cách pha, độ xay phù hợp hơn.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (để nơi ẩm, nắng nóng, không đóng kín túi).
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu bạn muốn đổi sang loại khác khi túi còn nguyên mép hàn, chưa mở và hàng không lỗi, Dena vẫn hỗ trợ đổi trong 7 ngày; phí ship hai chiều do bạn chi trả.
4. Cách yêu cầu đổi trả
- Nhắn Zalo 0941 612 318 hoặc email [email protected]: mã đơn, mô tả vấn đề, ảnh/video sản phẩm và tem vận đơn.
- Dena phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng dẫn gửi trả (Dena gọi J&T đến lấy hàng nếu lỗi từ Dena).
- Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, Dena gửi hàng mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
5. Hoàn tiền
Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp, trong vòng 3 ngày làm việc sau khi Dena nhận lại hàng. Số tiền hoàn gồm giá trị sản phẩm và phí ship bạn đã trả (với trường hợp lỗi từ Dena).
Cần hỗ trợ? Gọi/Zalo 0941 612 318 · Email [email protected] · Nhận đơn 24/7